در آگرین‌شاپ، رضایت شما اولویت ماست. ما متعهد به ارائه بهترین محصولات هستیم و در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان بازگشت کالا را مطابق با شرایط زیر فراهم کرده‌ایم. لطفاً قبل از هر اقدامی، این صفحه را با دقت مطالعه فرمایید.
تماس با پشتیبانیتمامی کالاهای خریداری شده از آگرین‌شاپ، تحت شرایط خاصی قابلیت بازگشت دارند. این شرایط برای اطمینان از سلامت کالا و رعایت حقوق مصرف‌کننده تدوین شده‌اند:
جزئیات مربوط به شرایط بازگشت کالا بر اساس دلیل بازگشت در زیر آمده است:
اگر مشخصات یا ظاهر کالای تحویل‌گرفته شده با اطلاعات مندرج در صفحه محصول، تصاویر، یا مشخصات فنی وب‌سایت مغایرت داشت، می‌توانید کالا را بازگردانید. شرایط:
در صورتی که کالای خریداری شده دارای عیب فنی، عملکرد نامطلوب یا خرابی باشد:
اگر بسته‌بندی یا خود کالا در زمان تحویل دچار آسیب فیزیکی قابل مشاهده بود:
اگر مشتری پس از دریافت کالا، به هر دلیلی (به جز موارد فوق) قصد بازگرداندن آن را داشته باشد:
اگر کالایی متفاوت با آنچه سفارش داده‌اید، برای شما ارسال شده باشد:
برای بازگرداندن کالا، لطفاً مراحل زیر را به دقت دنبال کنید:
تماس با پشتیبانی: در مهلت مقرر بازگشت کالا (مشخص شده در بخش دلایل بازگشت)، با واحد پشتیبانی مشتریان آگرین‌شاپ به شماره [شماره تماس پشتیبانی] یا ایمیل [ایمیل پشتیبانی] تماس گرفته و مشکل خود را اعلام کنید. لطفاً کد سفارش و دلیل بازگشت را آماده داشته باشید.
بررسی اولیه و هماهنگی: کارشناسان ما پس از بررسی اولیه درخواست شما، راهنمایی‌های لازم را ارائه کرده و هماهنگی‌های مربوط به ارسال کالا به انبار را انجام می‌دهند.
بسته‌بندی و ارسال کالا: کالا را به دقت و در بسته‌بندی اصلی خود (به همراه تمامی لوازم جانبی، دفترچه‌ها، کارت گارانتی و فاکتور خرید) آماده کنید. آدرس بازگشت توسط کارشناس پشتیبانی به شما اعلام خواهد شد. لطفاً کد پیگیری مرسوله را نزد خود نگه دارید.
کارشناسی و تأیید نهایی: پس از دریافت کالا در انبار آگرین‌شاپ، کارشناسان فنی ما وضعیت کالا را بررسی می‌کنند تا از رعایت تمامی شرایط بازگشت اطمینان حاصل شود.
بازپرداخت وجه یا تعویض کالا: در صورت تأیید بازگشت کالا، مبلغ طی **۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری** به همان حساب بانکی که با آن خرید را انجام داده‌اید، واریز خواهد شد. در صورت درخواست تعویض کالا، کالای جدید برای شما ارسال می‌گردد.
تیم پشتیبانی آگرین‌شاپ آماده پاسخگویی به سوالات شماست. با ما در تماس باشید تا در اسرع وقت شما را راهنمایی کنیم.
راهنمای بیشتر و تماس با ما